FAQ
Tout sur nos lunettes, la livraison et les retours. S’il manque une réponse : écris-nous.
Questions fréquentes
Vos verres sont-ils polarisés ?
La polarisation et le matériau des verres sont indiqués pour chaque modèle sous Caractéristiques & ajustement. La polarisation, la protection UV et la teinte sont des propriétés différentes.
ALTO, CIRO et ELIO ont des verres CR39. Tu peux comparer les autres informations sur les matériaux directement sur les pages produits. Selon le modèle, la catégorie de filtre est CAT 2 ou CAT 3.
Que signifie le numéro sur mes lunettes ?
Chaque paire SESTO. porte son propre numéro. Il figure en petit à l’intérieur de la branche gauche et fait de tes lunettes une pièce unique : pas n’importe lesquelles, les tiennes.
Nos toutes premières lunettes ont été livrées sans gravure. Chez nous, elles portent le numéro #0000.
Comment faire partie de SESTO. Moments ?
Porte tes lunettes dans les moments qui restent. Partage ta photo sur Instagram avec @sesto.vision et #sestomoments.
Nous regardons chaque publication et te contactons si ton moment correspond à la communauté. Plus d’infos sur la page SESTO. Moments.
Combien de temps dure la livraison ?
Délais de livraison prévus selon nos informations de livraison :
- Suisse : 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
- Union européenne : 5 à 8 jours ouvrables.
Le dédouanement, les jours fériés ou un volume d’envois élevé peuvent retarder la livraison. Tous les détails figurent dans nos informations de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Suisse
La livraison standard est gratuite. PostPac Priority coûte CHF 10.90.
Union européenne
- Envoi standard : CHF 14.50.
- Envoi suivi et assuré : CHF 36.00.
Pour les livraisons dans l’UE, des droits de douane et taxes d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer. Les modes de livraison disponibles et leurs frais s’affichent lors du paiement.
Puis-je retourner ma commande ?
Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Tu peux donc annoncer ton retour dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.
L’article doit :
- ne pas avoir été porté ni utilisé,
- être dans son état d’origine,
- comporter toutes ses étiquettes,
- et être renvoyé dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat est nécessaire pour tout retour. Les clientes et clients de l’UE disposent en plus d’un droit de rétractation légal de 14 jours.
Comment lancer un retour ?
Écris-nous dans les 30 jours suivant la réception de ta commande à hello@sesto-vision.com.
Indique ton numéro de commande et le motif du retour. Nous t’envoyons ensuite toutes les informations pour le renvoi.
Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ou erronée ?
Merci de vérifier ta commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous immédiatement à hello@sesto-vision.com.
Envoie-nous ton numéro de commande ainsi qu’une ou plusieurs photos du problème, afin que nous puissions examiner rapidement la situation et trouver une solution adaptée.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi qui te permet de suivre ta livraison à tout moment.
Si tu n’as pas reçu d’e-mail, vérifie aussi ton dossier spam ou contacte-nous à hello@sesto-vision.com.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons de nombreux moyens de paiement sécurisés, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Twint
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Klarna
Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors du paiement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et chiffrée.
Proposez-vous des codes de réduction ?
Actuellement chez nous : BUILD YOUR ROTATION — 50% de réduction sur la paire la moins chère dès l’achat de deux paires. La réduction est déduite automatiquement dans le panier, tu n’as besoin d’aucun code.
Tout le reste sur les nouveaux modèles et les promotions, tu le découvres via notre newsletter et sur Instagram (@sesto.vision).
